Damit wir uns Ihren Fragen und Problemen direkt widmen können, benutzen wir die Fernwartungssoftware "PCVisit".

Mit deren Hilfe ist es möglich, dass Sie sich direkt mit unserer Hotline verbinden und wir Ihnen die Lösung Ihres Problems direkt an Ihrem Bildschirm zeigen.

Langwierige Erklärungsversuche, wo das Problem liegt oder auf welcher Maske man sich z.Z. befindet, entfallen damit, da unsere Hotline "live" dabei ist.

Der Vorteil zeigt sich nicht nur in der Einfachheit der Benutzung. Es sind weder eine Installation noch eine Konfiguration oder administrative Rechte notwendig, man benötigt lediglich einen PC mit Verbindung zum Internet und das Gastmodul von PCVisit.

Dabei erfüllt PCVisit höchste Ansprüche an die Sicherheit:

• Zufällige Sitzungs-Nummer für den Verbindungsaufbau
  Die zufällig erzeugte Verbindungsnummer erhöht die Sicherheit und garantiert eine eindeutige Zuordnung von Kunde zur Hotline.
  
  Damit die Verbindung aufgebaut werden kann, muss der Kunde eine 8-stellige Ziffer eingeben, die Ihnen von unserer Hotline mitgeteilt wird. Erst dann wird die Verbindung zwischen den Rechnern eingeleitet. Danach kann gewählt werden, ob wir Ihren oder Sie unseren Bildschirm sehen können.

• 128-Bit-Verschlüsselung
  Alle Daten, die unsere Hotlinemitarbeiter mit Ihnen während einer PCVisit-Sitzung austauschen, werden mit 128-Bit nach dem Blowfish-Verfahren verschlüsselt. Dies entspricht dem SSL-Standard, der auch beim Internet Banking eingesetzt wird.

• Freigabe des Bildschirms erst nach expliziter Zustimmung
  Bevor die Hotline den Zielrechner steuern kann, bedarf es einer expliziten Zustimmung des Kunden. Darauf wird, nachdem beide Rechner verbunden wurden, erneut mit einem Abfragefenster hingewiesen, das der Kunde bestätigen muss.

• Beenden per Klick
  Durch Klicken auf den Beenden-Button bzw. auf das "X" zum Schließen des Fensters kann eine PCVisit-Sitzung von beiden Seiten jederzeit beendet werden.

• Mit Zertifikat - für noch mehr Sicherheit
  Sie arbeiten mit dem Original vom PCVisit. Das belegt das VeriSign Code-Signierungs-Zertifikat, mit dem die Software signiert ist. Es sagt Ihnen, dass die Software direkt vom Hersteller kommt und kein Dritter Änderungen vorgenommen hat.

Technische Details von der Webseite der PCVisit AG.

Beispiel für den Ablauf.